El objetivo de este taller es el de establecer los conceptos básicos de un sistema de entrenamiento tanto para niveles operativos como administrativos que ayude a la detección de necesidades de capcitación y al desarrollo e implementación de un programa de entrenamiento, con el fin de mejorar el conocimiento en nuestra gente y por ende en el proceso./ The objective of this workshop is to establish the basic concepts of a training system for both operational and administrative levels that helps to detect the training needs and the development and implementation of a training program in order to improve knowledge in the associates and therefore in the process.