Una mejora continua comienza por definir claramente el valor a través de los ojos del cliente. IMPROVE continúa la discusión que gira en torno a los comportamientos ideales, creencias fundamentales y los estándares de comportamiento y como se relacionan a los principios de Mejora Continua  / Continuous improvement begins by clearly defining the value through the client's eyes. IMPROVE continues the discussion that revolves around ideal behaviors, fundamental beliefs and behavioral standards and how they relate to the principles of Continuous Improvement